Serviço

Suporte a Soluções de Softwares Recomendadas pelo Governo Federal

Descrição

Implantação e suporte das Soluções de Software recomendadas pelo Governo Federal.

Responsáveis

Núcleo Estratégico de Desenvolvimento de Aplicativos Institucionais.

Núcleo de Governança da Tecnologia da Informação e Comunicação.

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

O serviço consiste na implantação e suporte das Soluções de Software recomendadas pelo Governo Federal Brasileiro que estejam alinhados aos objetivos de estratégicos da UFRRJ ou a dispositivos legais.

– Responsabilidades do Cliente

Abrir e acompanhar chamado.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Fornecer respostas dentro do prazo

Manter atualizado o catálogo de soluções suportadas.

– Tempo de atendimento

A primeira iteração deve ser apresentada três semanas após a primeira fase de levantamento dos requisitos.

Gerenciamento de Serviço

Uma implantação só pode ter no máximo 2 ocorrências de atraso de iteração em seu registro de cronograma.