Serviço

Cadastro de Conta de E-mail

Descrição

Criação e alteração de contas de e-mail.

Responsáveis

Núcleo de Apoio e Suporte aos Usuários

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

Atendimento pessoal aos requisitantes de contas de e-mail.

– Responsabilidades do Cliente

Solicitar cadastro, apresentando informações necessárias.

Notificar perda de senha ou problemas de acesso à conta.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Efetuar cadastro das novas contas de e-mail;

Atender pedidos de reativações de contas e novas senhas.

Abrir chamados de problemas reportados por usuários.

– Tempo de atendimento

Atendimento pessoal – imediato ou por ordem de chegada

Atendimento imediato por telefone.

Gerenciamento de Serviço

O cadastro de e-mail envolve atendimento ao usuário, coleta de dados para cadastro, criação da conta de e-mail e alterações mediante solicitação do usuário (exemplo: criação de nova senha).

O atendimento à comunidade universitária ocorrerá pessoalmente ou por telefone no horário de funcionamento da COTIC. A conta de e-mail estará disponível na mesma data de cadastro, tendo como prazo máximo de 24 horas úteis.