O que é GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique ) é a uma sigla em Francês, que significa Gestão de Parque de Informática Livre.Essa é uma ferramenta (Open Source) de helpdesk (suporte ao usuário) para gerenciamento e registro de chamados que auxiliam nas tarefas de controle e resultam em respostas aos chamados de uma forma mais eficiente e interativa, pois tanto a Equipe de TI quanto o usuário estarão acompanhando o andamento do processo, podendo assim, melhorar a qualidade do atendimento.

Por que abrir um chamado?
Porque todas as informações devem ser registradas para documentação do problema/solicitação. Esses registros são acompanhados e distribuídos pelo Gerente da Equipe de TI e o mesmo encaminha para o Técnico disponível para o atendimento.

Ao registrar o problema/solicitação, o usuário terá o controle de todo o processo feito para chegar ao resultado final podendo cobrar respostas sobre o chamado.

Follow-up (Acompanhamento)
Informações do técnico para usuário. Para cada informação solicitada a respeito do problema/solicitação  será  incluído um novo “Follow-up”.

Como serei notificado?
Desde a abertura até a finalização do chamado o usuário e o técnico responsável serão notificados por e-mail (gerado automaticamente pelo próprio sistema GLPI).

O acesso é feito pelo browse (IE, Firefox,etc.) no endereço:  http://www.ufrrj.br/glpi

Site do projeto:
http://glpi-project.org/