Serviço

Acesso aos serviços da Capes

Descrição

Acesso aos serviços da Capes.

Responsáveis

Núcleo de Apoio e Suporte aos Usuários

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

 Envio das informações (instruções) para E-mail Institucional do usuário;

Criação de E-mail Institucional.

– Responsabilidades do Cliente

Verificar E-mail com as instruções.

Notificar perda de senha ou problemas de acesso à conta.

 – Responsabilidades do Provedor de Serviços

Efetuar cadastro das novas contas de e-mail;

Atender pedidos de reativações de contas e novas senhas.

Enviar instruções para E-mail dos usuários solicitantes.

 – Tempo de atendimento

Atendimento pessoal – imediato ou por ordem de chegada

Atendimento imediato por telefone.