Serviço

Aquisição de equipamentos e componentes de TI

Descrição

Aquisição de equipamentos e componentes de TI

Responsáveis

Núcleo de Governança da Tecnologia da Informação e Comunicação

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

O serviço de Aquisição de equipamentos e componentes de TI consiste em prestação de consultoria técnica para aquisição de Bens e Serviços de TI necessários ao negócio da universidade.

– Responsabilidades do Cliente

Abrir e acompanhar chamado.

Fornecer subsídios baseados no Planejamento Estratégico da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Fornecer respostas dentro do prazo

Fornecer documento, baseado nas recomendações da Instrução Normativa nº 4, que sejam capazes de otimizar os processos administrativos do cliente.

– Tempo de atendimento

O tempo de atendimento deverá ser definido, por meio de cronograma, na primeira reunião da Equipe de Planejamento da Contratação da Solução.

Gerenciamento de Serviço

A aquisição de recursos computacionais é medida pelo índice de descumprimento de cronograma.

IDC = QDANJ/PPE

onde QDANJ = Quantidade de Atraso Não Justificado;

PPE = Prazo Planejado para a Etapa.

Medido em dias, de acordo com o serviço.