Serviço

Virtualização

Descrição

Aplicação de técnicas e uso de sistemas para separar aplicações e sistemas operacionais dos componentes físicos, garantindo portabilidade e uso compartilhado de hardwares de alto desempenho.

Responsáveis

Núcleo de Tecnologia da Rede Institucional

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço;

Instalação de sistemas de virtualização, sistemas operacionais e aplicações em máquinas de alto desempenho.

– Responsabilidades do Cliente

Reportar qualquer problema relacionado ao uso de ferramentas virtualizadas.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Instalar e administrar softwares de virtualização;

administrar distribuição das aplicações;

distribuição de serviços e sistemas operacionais de maneira a compartilhar o máximo do hardware disponível;

gerenciamento do uso dos recursos de hardware como memórias, discos e processadores.

– Tempo de atendimento

Atendimento imediato, nos horários de expediente, após identificação de incidentes.

Nos casos de serviços relacionados a projetos, as ações serão executadas de maneira planejada e com avisos antecipados aos usuários da rede.

Gerenciamento de Serviço

Os recursos da Rede Local (intranet) em ambientes virtualizados serão oferecidos à comunidade universitária com disponibilidade 24/7, exceto nos casos de paradas planejadas para manutenção ou problemas relacionados à conectividade do link e fornecimento de energia elétrica, que independem da própria UFRRJ em sua totalidade.

Durante um ano os serviços virtualizados poderão ficar indisponíveis por no máximo 438 horas (5% do tempo total), sendo 20% das paradas referentes às horas planejadas para manutenção e 80% de paradas ocasionadas por outros incidentes.