Serviço

Gerenciamento do Data Center (NOC)

Descrição

Administração dos recursos tecnológicos empregados nos diversos serviços de redes de computadores disponibilizados na instituição, instalados em Data Center.

Responsáveis

Núcleo de Tecnologia da Rede Institucional

Contrato de Serviço

– Escopo do Serviço

Instalação, operação e manutenção dos ativos de rede instalados no ambiente de Data Center ou NOC (Central de Operações de Rede). Este é o local onde concentram-se os principais equipamentos destinados aos serviços de redes de computadores.

– Responsabilidades do Cliente

Reportar qualquer problema relacionado ao uso de ferramentas alocadas no Data Center.

Obedecer restrições de acesso ao ambiente do Data Center.

– Responsabilidades do Provedor de Serviços

Monitorar serviços e equipamentos do Data Center

Manter o funcionamento de todo o equipamento e sistemas disponíveis, com o mínimo de interrupções.

Instalar, configurar e operar os equipamentos instalados no Data Center, como switches e servidores.

– Tempo de atendimento

Atendimento imediato, nos horários de expediente, após identificação de incidentes.

Nos casos de serviços relacionados a projetos, as ações serão executadas de maneira planejada e com avisos antecipados aos usuários da rede.

Gerenciamento de Serviço

Os recursos da Rede Local (intranet) e Rede mundial de computadores (Internet) serão oferecidos à comunidade universitária com disponibilidade 24/7, exceto nos casos de paradas planejadas para manutenção ou problemas relacionados à conectividade do link e fornecimento de energia elétrica, que independem da própria UFRRJ em sua totalidade.

Durante um ano o serviço poderá ficar indisponível por no máximo 438 horas (5% do tempo total), sendo 20% das paradas referentes às horas planejadas para manutenção e 80% de paradas ocasionadas por outros incidentes.